Política de reembolso

Regla general

Los donativos no son reembolsables. Al ser aportaciones voluntarias y sin contraprestación, se destinan a las campañas del Club en cuanto se reciben.

Los boletos y los productos tampoco son reembolsables por defecto, pero sí tienen una excepción que un donativo no tiene: que el evento se cancele o se reprograme. Se detalla más abajo.

Cuándo sí se devuelve

Cargo duplicado: se te cobró dos veces el mismo donativo por un error técnico.

Monto distinto al que autorizaste.

Cargo no reconocido: alguien usó tu medio de pago sin tu autorización.

Error evidente al capturar el monto —un cero de más—, siempre que lo reportes dentro del plazo.

TODO: plazo dentro del cual el Club acepta una solicitud de reembolso. Es una decisión del Club y todavía no está tomada.

Cómo se solicita

Escríbenos al correo de contacto del Club indicando tu nombre, el correo con el que donaste, la fecha y el monto del cargo. Todos esos datos aparecen en el correo de confirmación que recibiste.

Nunca nos mandes el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad: no los necesitamos y no los almacenamos.

TODO: dirección de contacto para reembolsos y plazo de respuesta comprometido.

Cómo se devuelve el dinero

El reembolso se realiza por el mismo medio por el que pagaste. Si donaste con tarjeta o con PayPal, la devolución se solicita a la pasarela y el tiempo en que se refleja en tu estado de cuenta lo determina tu banco emisor, no el Club.

Un donativo pagado en efectivo en tienda se devuelve por transferencia bancaria, porque no hay un cargo que revertir.

Boletos y productos

Si el Club cancela un evento, se devuelve el importe de los boletos y de los productos asociados a ese evento. TODO: plazo en el que el Club se compromete a hacer la devolución.

Si el evento se reprograma, tu boleto conserva su validez para la nueva fecha. TODO: decidir si el Club ofrece además la devolución a quien no pueda asistir en la fecha nueva, y en qué plazo debe solicitarla.

No asistir a un evento al que compraste boleto no da derecho a devolución, igual que no la da un boleto de cualquier otro espectáculo.

Los productos que ya se entregaron no se devuelven, salvo que lo que recibiste no corresponda con lo que compraste.

TODO: qué ocurre con un boleto que ya se usó para entrar al evento. Es una decisión del Club, y tiene consecuencias sobre el cupo: un lugar que ya se ocupó no puede volver a venderse.

Qué pasa con el recibo fiscal ya emitido

Si el donativo ya se timbró, el CFDI no se cancela de forma automática al reembolsarlo: el comprobante sigue emitido ante el SAT y su cancelación la gestiona el Club a mano.

Es a propósito y no una limitación: cancelar un comprobante exige declarar un motivo ante el SAT y, en algunos casos, tu aceptación como receptor. No es una decisión que deba tomar sola una computadora al detectar una devolución.

Si te devolvimos un donativo ya timbrado, no lo deduzcas: te avisaremos en cuanto el comprobante quede cancelado.

El recibo fiscal ampara únicamente la parte de donativo de tu pedido. Devolver el importe de un boleto o de un producto no afecta a ningún CFDI, porque esa parte nunca estuvo amparada por uno.

Donativos recurrentes

Cancelar una suscripción detiene los cobros futuros, pero no devuelve los que ya se cobraron. Puedes cancelarla en cualquier momento desde tu cuenta, en la sección de suscripciones, y surte efecto de inmediato.

Si un cobro recurrente te tomó por sorpresa, escríbenos: para eso está el aviso que te mandamos por correo tres días antes de cada cargo.

Antes de levantar un contracargo

Si algo salió mal, pídenos el reembolso primero. Un contracargo ante tu banco también termina en devolución, pero le cuesta al Club una comisión adicional que sale del dinero de las campañas.